Methodology · v3.4

BCRB2B-Beschwerdemanagement

Gestione di reclami/non-conformità verso clienti B2B di {legal_name}. EXTRACTION RULES: return type="composite_signal" con sub-signals (0-100 + source_url): (a) corrective_action_process — esistenza di processo formale 8D/CAPA/RMA documentato → 85; informale → 50; assente → 25; (b) recall_field_action_handling — gestione trasparente di richiami/field action B2B (comunicazione proattiva, remediation) → 85; reattiva → 50; opaca → 25; (c) customer_dispute_signals — segnale INVERSO (suspicious-on-zero) sui dispute/contenziosi rilevanti nel rapporto fornitore-cliente negli ultimi 3 anni. ANTI-FABBRICAZIONE (CLAUDE.md #3): l'assenza di risultati NON è prova di assenza di dispute. Assegna 90 SOLO con prova POSITIVA e datata di pulizia (es. dichiarazione esplicita in report di sostenibilità/annual report, oppure verifica esplicita di un registro contenziosi commerciali nominato con esito vuoto citato per URL); senza questa prova positiva NON ritornare 90: ometti del tutto questo sub-signal (lascia che NON conti verso min_signals) oppure assegna un valore neutro mediano (~55). Dispute isolati documentati → 55; ricorrenti → 25. Sources: pagine "Quality/Customer Care", report di sostenibilità, registri contenziosi commerciali. Return type="absent" reason="no_company_specific_data" se nessun segnale verificabile. Server composite_signal_score.